店长:
1.维持店内良好的销售业绩;
2.严格控制店内的损耗;
3.维持店内整齐生动的陈列;
4.合理控制人事成本,保持员工工作的率;
5.维持门店良好的顾客服务;
6.加强防火、防盗、防工伤、安全保卫的工作;
7.审核店内预算和店内支出。
导购员:
1、用心接待顾客,与店长同事共同完成销售目标;
2、为每一位顾客提供服务;
3、定期电话跟踪目标顾客,并说服顾客购买产品;
4、做好顾客的售前、售中和售后服务;
5、准时电话回访已成交的顾客,时间为一周内;
6、耐心处理顾客的投诉、抱怨,并做好投诉记录;
7、获取并反馈竞争对手的信息,顾客信息及其他信息;
8、随时维护店内形象,确保店内形象良好;