、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估，制定客户服务规范和制度。设计并优化客户服务各种流程。

2、适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的的跟踪及分析。

3、优化客户服务质量，3年以上客户服务管理工作经验，精通客户服务体系的管理流程。

4、专科以上学历，市场营销、公共关系等相关优先；的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心。

5、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力，较强的团队合作意识。