岗位职责：
1、负责淘宝客服小组管理，给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动；
2、推动实施客户服务规范和制度，执行促销方案，提升客户重复订购率；
3、带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实；
4、负责客服团队的日常管理工作及客服的管理、指导、培训和评估；
5、适当处理服务的故障和客户的投诉处理，控制消费者满意度的的跟踪及分析；
6、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析；
7、优化客户服务质量；
8、客服人员培训、考核等管理工作。
职位要求：
1. 电脑打字60个/分钟以上；
2. 2年以上的客户服务及管理经验，相关淘宝经验者优先 ；
3. 较强的协调能力、人际交往能力能力、表达能力，能独立处理紧急问题；
4. 为人诚实、正值、可靠，思路清晰，头脑反映敏捷，工作态度积极主动，能承受一定的工作压力；
5. 良好的服务意识、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。