岗位职责：

1、接洽买家咨询，告知买家相关事项，使有意向的客户达成交易；
2、准确、简洁、、友好的回复顾客购买时提出的各种问题；
3、设身处地的考虑客户咨询时的需求，对客户的询问时间做出快速反应，做到以的服务留住每一位客户，并期望以其中为中心发展一批客户，充分挖掘客户的口碑传播效应；
4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等。

职位要求：

1、中专以上学历，18-30岁；能接受晚班；
2、有一年以上网上购物习惯和经验，熟悉网上购物流程，在服装、鞋包配饰、皮具等产品方面有较强的时尚潮流触角。具备网店工作经验者优先；
3、身体健康，头脑反映敏捷，能随机应变处理不同的客户需要和问题，思路清晰，能同时接受10个以上顾客的在线咨询，能独立分析顾客需求并满足顾客要求，有良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动，富有工作热情和团队意识；
4、具备良好的心理素质，具有较好的理解能力，工作态度积极乐观，有开拓进取精神，具备良好的团队精神，能承受高压力工作，能承受客户拒绝和业绩压力；
5、普通话标准，口齿清楚，声音甜美，具有亲和力，的语言表达能力和沟通能力，能通过网络咨询与客户建立良好的信任；
6、熟悉计算机常用软件应用及操作，打字速度要求60字以上/分钟。