职位描述:
1、运用旺旺等在线工具回答网上买家提问，引导用户购买下单；有丰富的网上客服经验(淘宝、阿里旺旺，熟悉淘宝的各种操作规则流程 
2、能较好的掌握顾客购物心理，适时推荐产品，有效达成销售目标;有较强的语言表达能力，擅长与人沟通，对客户耐心细致；具有良好的服务意识，责任感强； 
3、对客户售后问题的咨询和处理；退、换货需求的处理；处理客户投诉和中差评。 
4、 必须有责任感，服务意识强；具备团队合作精神，遵守公司规章制度！共同协调处理各种客户和交接问题； 
5、收集客户信息，妥善处理客户不满及意见、建议，并及时向有关部门反馈 
6、具有良好的服务意识、耐心与细心，能周到应对各种顾客类型；
7、听从领导的各项工作安排。 
任职要求： 
1、 电脑操作熟练，打字速度快； 
2、 熟悉淘宝，有淘宝客服经验者优先； 
3、 中文打字速度50字/分钟以上； 
4、 能够接受白、晚班，服从安排，具备良好的团队精神，敢于承担责任；
5、 如果熟悉淘宝流程，条件可放宽到应届毕业生。