职位职能:  其他  客户关系经理/主管
职位描述:
工作职责： 
1、熟悉产品面料、搭配、颜色、款式等知识，引导客户购买下单； 
2、及时处理平台订单信息，产品退换货协调处理 
3、了解产品库存信息，协调库房发货，及时跟踪货品发货动向 
4、分析顾客订货信息，建立客户档案，定期对客户进行回访 
5、对客服人员的日常工作有计划地进行培训、跟踪指导和考核； 
6、严格执行公司销售规定和实施细则，积极完成公司或部门的销售目标 
7、评价、分析、改进公司的客户服务系统，持续提高客户的满意度； 
技能要求： 
1、三年以上品牌服装客服工作经验，至少一年以上客服团队管理经验； 
2、擅于数据统计分析，对市场变化和数据信息有较强的敏感性； 
3、熟练操作WORD，EXCEL等办公软件，会使用ERP系统者优先； 
4、良好的沟通能力、协调组织能力、灵敏地发现和处理问题的能力； 
5、强烈的工作节奏感和团队合作意识；