客服专员
工作描述:
1.负责对所经营区域客户的沟通协调工作, 分析客户情况、需求和反馈意见;
2.主动沟通和回访、总结、完善及延伸服务的内涵和流程;
3.负责客户对帐、资讯发布和日常沟通等服务工作;
4.负责各类投诉、销售情况的处理和转递、跟踪服务;
5.协调相关部门为客户及时提供的服务;
6.负责对所有经营区域客户的咨询、查询解答;
7.及时反馈公司信息的统计、分析和汇报;
8.完成上级安排的其他工作任务。
任职要求
1、高中以上学历,普通话标准,口齿清晰,声音甜美,具有亲和力;
2、思维敏捷,有较强的沟通、表达、应变、协调、理解能力和接受能力,有敬业精神与团 队合作精神;
3、能熟练操作电脑办公软件,有电子商务客服经验优先;
4、一年以上服装客服工作经验,对数据敏感。