职位职能: 客服专员/助理(非技术)
职位描述:
任职要求:
1、20-30岁,大专以上学历,不限,2年以上在线客服相关工作经验;
2、计算机熟练,打字速度60字/分以上;
3、对淘宝或独立网站的客服操作有一定的熟悉,能熟练应用旺旺、QQ与客户沟通,语言沟通能力强,能轻松的与客户电话沟通解决商品和购买服务的问题;
4、性格好,认真负责、态度亲和,细心且有耐心,有强烈的客户服务意识。
5、具备良好的语言沟通能力,包括文字表达、语言表达等方面的要求;
6、热爱网上销售和推广,对服装或内衣行业或产品有了解和兴趣。
岗位职责
1、通过在线聊天工具(包括淘宝旺旺和腾讯QQ等)负责与顾客沟通,解答顾客对产品和服务的疑问;
2、系统订单的及时处理、货物的调配、跟踪仓储发货的进度,处理客户退换货;
3、顾客关系维护,在线解答顾客的咨询,引导顾客顺利完成购买,以及促成顾客多次购买;
4、负责顾客疑难订单的处理,以及评价、投诉和纠纷的处理;
5、按要求完成公司分配的月度、季度、年度销售任务。