职位描述:

1.根据本行业客户特点及企业的实际情况，组织建立并完善客户服务管理制度； 
2.客户服务管理制度经审批后，客户服务部组织贯彻实施； 
3.根据客户服务工作的实际情况，对客户服务管理制度进行修订、完善； 
4.负责安排接待客户日常来访、来电、来函等咨询信息的登记、整理工作； 
5.组织编制客户信息报告，为开发客户等工作提供支持； 
6.组织受理客户的投诉，会同相关部门分析、研究发生投诉的原因； 
7.解决客户投诉问题并及时向客户反馈； 
8.组织客户服务人员通过适当方式对客户进行回访； 
9.对客户提出的问题，负责督促及时解决； 
10.合理调配部门员工，定期进行员工相关业务培训，对员工工作进行考核； 
11.控制、审核部门的预算和费用情况； 
12.负责本部门各项工作的安排、协调，与销售部等相关部门进行沟通协调； 
13.分管领导交办的其他事务。

任职资格

1.学历、知识 
大专以上学历，具有企业管理、公共关系、市场营销等相关知识。 
2.工作经验 
三年以上相关工作经验。 
3.个人能力 
有良好的沟通能力、协调能力、组织能力。