任职要求 
 
一、大专以上学历，打字速度低60字/分钟以上；1年以上客服岗位的工作经验或售后处理工作经验。 
 
二、具有良好的服务意识，工作耐心细致、热情、主动，具亲和力，善于沟通。 
 
三、思路清晰，反应敏捷，对于工作有的工作责任感与团队协作能力、危机处理能力； 
 
四、自信、耐心、责任心强，具有较好的团队合作精神和执行力。 
 
五、有淘宝售后客服经验者优先录用。
岗位职责： 
 
1、通过在线聊天工具及电话方式为客户提供售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求。 
 
2、负责解决交易顾客投诉及不满，以良好的心态及时处理退换货、中差评、投诉等，维护店铺信誉。 
 
3、负责店铺新老会员的定期回访维护，倾听顾客的建议与意见，及时向公司反馈信息并提供改善方案。 
 
4、通过有效解决客户问题，建立良好公司形象。 
 
5、处理好相关售后的衔接与解释工作，设身处地为顾客着想，并与其他部门进行及时协调，特殊突发事件特殊对待处理。