职位职能: 其他 客服专员/助理(非技术)
职位描述:
岗位要求:(需上夜班)
能够设身处地为顾客着想,为顾客负责,道德水平高。做事耐心、细心、按部就班、条理性强。
1、年龄20-30;
2、有亲和力,良好的心理素质,自我调节能力强,工作主动性强;
3、身体健康,诚实、敬业;具有良好的沟通能力;团队合作精神;工作积极主动、认真负责;
4、有客服工作经验者优先;
5、能独立组织电话技巧培训,提高团队电话服务水平
岗位职责:
1 、接听客服热线,接受客户电话咨询,解答客户对公司产品质量方面的咨询,及时处理和反馈客户的投诉、退换货等,保证客户满意度详细记录客户信息,进行汇总分析;
2、具有较强的客户服务意识和客户关系管理能力,能够独立对客户满意度进行调查
3、具有一定的档案管理、建立健全客户资料档案,并提出阶段性的客户需求方案与改善方案;
4、擅长与客户沟通,工作耐心细致,善于发现问题,分析问题及时解决问题,能够制定并实施客户关系管理方案。
应聘条件:
1.熟练操作计算机及各类聊天工具,打字速度快(者可适当放宽);
2.具有较好的沟通能力,出色的电话沟通技巧;
3.工作细致认真,有耐心,吃苦耐劳,愿意从小事做起;
4.品德良好,强烈的服务意识,坚强不屈,较强的团队合作精神;
我公司重视人才,客服转正后实行:底薪1800+提成的待遇模式。我公司目前的薪资待遇水平高于市场水平,具有竞争优势。
公司可提供食宿