售前客服:
(一)负责买家的售前引导、售前的业务咨询、买家的消费心理沟通
(二)对于电子商务平台的规范必须熟悉掌控,以及淘宝后台、ERP系统熟悉掌握
(三)对于购买欲望不是很强烈的买家,需要以不同的方式调动买家购物欲望;根据组长的推荐商品推荐买家完成交易;给予买家全新的亲切体验;
(四)根据自身的KPI考核绩效内容,全面提升个人的业务指标,遵循“末尾淘汰制”
售后客服:
(一)掌握与客户沟通的技巧,给予买家全新快速的亲切体验,不断提升客户满意度,以“客户”为原则
(二)处理日常的退款、退货、评价体系、换货、补货、送礼品等一般售后问题
(三)安抚不同性格、脾气、习俗、文化层别的消费者售后心理,不得与消费者正面冲突
(四)做好全面的老客户维护,后续跟进,电话约访工作
工作相关:
工作性质:全职、单休、早晚班轮班
工作地点:杭州江干区九堡