职位详情

全职淘宝客服

浙江杭州20-35岁1-3年大专

职位描述
售前客服: 
(一)负责买家的售前引导、售前的业务咨询、买家的消费心理沟通 
(二)对于电子商务平台的规范必须熟悉掌控,以及淘宝后台、ERP系统熟悉掌握 
(三)对于购买欲望不是很强烈的买家,需要以不同的方式调动买家购物欲望;根据组长的推荐商品推荐买家完成交易;给予买家全新的亲切体验; 
(四)根据自身的KPI考核绩效内容,全面提升个人的业务指标,遵循“末尾淘汰制” 
售后客服: 
(一)掌握与客户沟通的技巧,给予买家全新快速的亲切体验,不断提升客户满意度,以“客户”为原则 
(二)处理日常的退款、退货、评价体系、换货、补货、送礼品等一般售后问题 
(三)安抚不同性格、脾气、习俗、文化层别的消费者售后心理,不得与消费者正面冲突 
(四)做好全面的老客户维护,后续跟进,电话约访工作 
工作相关: 
工作性质:全职、单休、早晚班轮班 
工作地点:杭州江干区九堡
工作地址

杭州千百惠服饰有限公司
源自“女装之都、丝绸之府——杭州”的杭州千百惠服饰有限公司,是一家从事“淑女格调”系列服饰设计、生产、销售的大型服装企业。销售总部位于新杭派服饰城三楼,总面积逾2000平米,是“中国服装街”——四季青服装批发市场展示面积的服装企业,内设“千百惠缤纷之美广场”、“布根香休闲展厅”、品牌策划部、市场推广部、产品质检部、专卖店展示道具设计中心等项目。 公司于2004年1月在市中心成立了产品开发设计中心,吸收了以敏锐的市场触觉和潮流嗅觉为主导的管理和设计人才,拥有一支的设计开发团队,使千百惠的服装不断创新,永远走在市场。 公司数十年为一日,为追求的女性带来全新时尚理念,以精选的面料、配以流行亮色作为点缀,精湛的工艺与版型,简约的款式来塑造现代都市女性的优雅、浪漫、时尚。 公司以专卖店和代理商为主要开发网络,勇于开拓,诚信经营,坚持以市场需求为核心,不断提升品牌形象,创造出强烈亲和力的产品,逐步建立全国性的销售网络,现在中国地区已拥有三百多家专卖店及专柜。在成都、沈阳、乌鲁木齐、武汉、长沙、北京、哈尔滨、兰州、郑州、昆明、福州等大城市成立了销售分公司。
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