(一)制定客服部门的工作规章制度,管理客服部门日常事务和维护客服部门所有组日常运营;
(二)为员工提供职责内的工作培训和指导
(三)负责处理所有订单,及时处理问题订单,包括问题件
(四)负责客服部门日常排班,以及排班遵守率监督。
(五)日常售前推荐商品监控及主动销售绩效管理:
(六)负责部门内工作任务分工,合理安排人员。
(七)对于新建部组——客服组(暂定)的调配和合理化的培训、工作指引
(八)管理公司的平台账户安全性能,对于每周工作的总结、分析、反馈,负责和其他部门的工作联系和互助