岗位职责：
1.负责在线解答顾客抱怨和投诉； 
2.负责物流查询、缺断货订单处理和售后退换货等异常问题的处理； 
3.负责店铺新老会员的定期回访维护，收集顾客建议与意见，及时向公司反馈信息并提出改善方案；
4.做好记录，把各类投诉及问题分类并汇总，及时向部门领导反馈信息并提供改善方案； 
5.收集客户及相关市场资料，建立和管理客户档案和信息数据库；
6.处理买家的投诉、退换货及中差评的处理，维护店铺信誉评级等其他售后问题。
职位要求：
1. 熟悉淘宝网与淘宝旺旺聊天工具，支付宝购物流程等淘宝基本知识； 
2.熟练电脑基本操作，打字速度快，沟通能力强； 
3.具有较强的语言表述能力、沟通能力，有良好的承受客户抱怨等委屈的抗压力；
4.具有良好的服务意识，工作耐心细致、热情、主动，具亲和力，善于沟通，能周到应对各种顾客类型；
5.头脑灵活，为人本分，思路清晰，反应敏捷，服从公司安排，对于工作有的工作责任感与团队协作能力、危机处理能力；
6. 自信、耐心、责任心强，具有较好的团队合作精神和执行力，勤劳质朴，有吃苦耐劳精神，吃不了苦的人请勿投简历； 
7.有是非观念，有责任心，人品善良； 
8.有着良好的团队合作意识； 
9.对电子商务（目前主要为淘宝）有兴趣，并以此作为个人职业发展方向； 
10.从事过淘宝售后客服工作的，优先考虑录用。