岗位职责:
1、通过各种在线聊天工具与客户沟通,能独立完成网上购物售前问题咨询,解决购物疑难,引导客户进行购买,促成交易;
2、网络协助沟通物流部门查询跟踪包裹,处理订单售后;
3、负责客户以南订单的追踪和查件,处理评价、投诉等,处理中差评;
4、在线处理留言回复等。
岗位要求:
1、计算机、公共关系及电子商务相关本科及以上学历;
2、了解淘宝流程,从事过淘宝客服,或自己开过网店,有淘宝购物经验,有商城客服经验者优先;
3、普通话标准,善于沟通,具备一定的销售能力;
4、熟悉B2C商城平台/淘宝后台操作,熟练使用办公软件,能用photoshop简单的编辑图片,打字熟练;
5、有较强的团队合作能力,较强的执行力,抗压能力强,具备处理突发事件的能力;