1、理解并认同品牌的价值观，尊重企业文化； 2、规划并建立公司的客服管理体系； 3、负责客服队伍的组建、培训与绩效考核； 4、以提高客户满意度为目标，监督并不断完善整个客服体系的运营； 5、与公司设计、生产、销售等部门配合，为公司的长远发展提供决策依据； 
 任职资格： 1、本科及以上学历，年龄25—35岁之间； 2、3年以上客服工作经验，2年以上管理经验，有大型呼叫中心经验者优先； 3、乐观开朗，普通话标准，沟通协调能力强，熟悉客服礼仪； 4、具备处理复杂问题的能力和强烈的客户服务意识； 5、抗压能力强，责任心强。