岗位职责:
负责客户投诉的接收和组织解决
职责与工作任务:
一、职责表述:协助运作支持部经理制定部门年度工作规划
工作任务:协助运作支持部经理制定本部门年度工作规划
二、职责表述:负责组织处理客户质量投诉、零配件供应等售后服务工作
工作任务:
负责组织分析处理客户投诉、退换货要求、零配件供应要求等,提出处理方案
负责组织协调处理方案的实施
建立售后服务档案,并进行总结分析
三、职责表述:联络客户,获取反馈
工作任务
根据需要,对客户举行各种形式的回访和调查,以获取客户的直接反馈
协助进行市场调查
四、职责表述:完成运作支持部经理交办的其他工作任务
权力:
收集市场相关信息、资料、文件的权力
客户投诉处理方案的提议权
工作协作关系:
内部协调关系销售部、技术开发部、供应管理部、财务部、行政部等
外部协调关系客户、经销商
任职资格:
教育水平:大学专科以上
:外贸、管理或其他相关
培训经历:客户服务、法律知识、公共关系培训
经验:3年以上工作经验,1年以上本行业供应管理或售后服务经历
知识:掌握营销和销售管理相关知识,了解行业技术、财务管理、法律等知识
技能技巧:熟练使用自动化办公软件,具备基本的网络知识,具备熟练的英语应用能力
个人素质:具有一定的判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、客户服务能力、管理维护客户关系以及客户间的长期战略合作计划。
任职资格:
1、反应敏捷、表达能力强,具有较强的沟通能力及交际技巧,具有亲和力;
2、具备一定的市场分析及判断能力,良好的客户服务意识;
3、有责任心,能承受较大的工作压力;
4、有团队协作精神,善于挑战。
本公司可包吃包住。按工作能力来后定薪资,如有客户资源可有销售提成。