岗位职责:
1、销售管理:带领客服团队完成销售业绩,负责销售目标的分解、落实
2、团队管理:负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;制定客户服务规范、流程和制度;完善客户常见问题反馈及解决流程
3、客服培训:制定培训客服的计划,并通过培训提高售前和售后客服的相关技能水平
4、店铺日常操作的维护和管理:关注店铺中差评价并进行解释;关注售前客服工作效率;处理每日的退换货、退款等各项售后问题;及时关注淘宝规则动态及店铺活动,为店铺发展提供合理化建议
5、日常与仓库对接审单、发货、退件、售后退款等问题,对接erp问题及线下实体店调货发货
6、协助上级和团队处理店铺其它事务:新品上新、新员工培训、招聘等等。
任职要求:
1、从事电商客服行业4年以上,1年以上电商客服管理工作经验,管理20人以上的团队
2、熟悉淘宝、天猫、抖音、快手等电商平台的规则
3、熟悉客服岗位工作制度流程框架搭建、并进行优化,不断提升客服团队销售额
4、为人积极乐观,有耐心,做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识。