职位详情

全职客服经理

广东广州18-75岁3-5年学历不限

全勤奖年休假领导好包两餐
职位描述

  岗位职责:

  1、销售管理:带领客服团队完成销售业绩,负责销售目标的分解、落实

  2、团队管理:负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;制定客户服务规范、流程和制度;完善客户常见问题反馈及解决流程

  3、客服培训:制定培训客服的计划,并通过培训提高售前和售后客服的相关技能水平

  4、店铺日常操作的维护和管理:关注店铺中差评价并进行解释;关注售前客服工作效率;处理每日的退换货、退款等各项售后问题;及时关注淘宝规则动态及店铺活动,为店铺发展提供合理化建议

  5、日常与仓库对接审单、发货、退件、售后退款等问题,对接erp问题及线下实体店调货发货

  6、协助上级和团队处理店铺其它事务:新品上新、新员工培训、招聘等等。

  任职要求:

  1、从事电商客服行业4年以上,1年以上电商客服管理工作经验,管理20人以上的团队

  2、熟悉淘宝、天猫、抖音、快手等电商平台的规则

  3、熟悉客服岗位工作制度流程框架搭建、并进行优化,不断提升客服团队销售额

  4、为人积极乐观,有耐心,做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识。

工作地址

广东广州赤岗西路20号(畅流工业园 )2号楼4梯504室

广州雀溪电子商务有限公司

  【雀溪品牌】

  广州雀溪服饰有限公司,成立于2014年。我们是一家专注于新媒体的时尚服饰多品牌公司,是集设计开发、生产、销售、品牌运营、电子商务于一体女装品牌公司。致力于打造独立个性的红人私服店,目前旗下有松本丧丧、想文你、文文婷MOWENTI、Conybabe宋黛少女品牌等多个服装品牌。

  【淘宝店铺】

  Conybabe宋黛

  文文婷MOWENTI

  想文你 Wemi Sonn

  松本丧丧

  安妮不火

  店铺粉丝量超过655W

  【抖音号】

  宋黛cony

  Mt文文婷

  想文你.?

  松本丧丧

  安妮不火

  粉丝量超过250W

  【雀溪人才观】

  集聚了一群对美有着狂热追求的志同道合的时尚服饰人士,进步是我们的本能,内部透明开放是我们的态度,对事业的热情和担当是雀溪明显的标识。

  【雀溪员工价值观】

  人才是雀溪宝贵的资源。我们对员工的价值观

  1.物质幸福:无论如何,我们都以人为先。我们深切关注的,不仅是消费者的体验,还有团队的物质生活。

  2.成就感:我们相信“幸福”来自于“成就感”,雀溪关注和认可团队在组织当中的价值创造过程,让创造价值的人体会到自己的价值。

  3.相互信赖:我们把有共同价值观的人看作是“伙伴”,信赖和拥护那些为组织目标作出贡献的伙伴们,成为他们背后的精神支柱。

  4.职业发展:“任人唯贤”,在雀溪我们不看重身份地位和资历,而是关注符合公司理念并有能力的人。并为其提供好的职业发展通道,以及实现自我价值的舞台。

  【雀溪福利】

  1.每天提供免费精致又美味营养午、晚餐;

  2.每月无迟到、无早退、无请假、无旷工者,可领额外奖励全勤奖100元/月;

  3.不定期组织内部培训或分享学习,get到不一样的知识技能;

  4.宽敞明亮的办公环境,年轻有激情的团队,轻松愉悦的工作氛围;

  5.打造合伙人、储备店长创业制度,实现winwin,耶耶耶;

  6.下午茶、生日会、节日福利、部门团建等等,应有尽有;

  7.有能力可跨部门拓展业务知识、提升水平、易于晋升高层管理;

  8.公司员工购买店铺衣服,一律内购价!!!

  注:公司工作时间:六天7.5小时,有带薪年假。

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