职位描述：

　　1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

　　2、负责进行有效的客户管理和沟通，有效完成销售目标

　　3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

　　4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

　　5、负责发展维护良好的客户关系

　　6、负责组织公司产品的售后服务工作

　　7、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

　　职位要求：

　　1、3年以上客服经验，熟悉淘宝客服的整个服务流程

　　2、中专以上学历，熟练操作电脑系统

　　3、有知.名网站客服经验的优先