工作职责：
1、负责售前、售后、物流等正常工作的安排、督促，并不断提高业绩水平；
2、对客服人员的日常工作有计划地进行培训、跟踪指导和考核；
3、规划、组织、指导淘宝的客户服务系统的运作；
4、协调公司内部资源，分析网络销售状况，并提出和实施应对计划；
5、评价、分析、改进公司的客户服务系统，持续提高顾客的满意度；
6、建立客服人员的绩效考核制度及提成方案，客户服务框架和流程。
7、有淘宝客服主管工作经验。
任职资格：
1、大专以上学历，相关岗位2年以上工作经验
2、熟悉国内快递、物流操作的各个环节。
3、具有客户服务意识，有亲和力和良好的沟通与表达能力。
4、具有的责任心和敬业精神，工作认真细致严谨；能承受较大工作压力。
5、具备良好的综合素质，和团队管理能力。
6、熟练应用各类日常办公软件