?????1、制定客服工作计划,加强对客服工作的管理,努力提高客服质量。?
??????2、不断优化客户服务体系,制订、完善和实施客服部的服务策略、方式、手段等,并建立相应的质量标准。?
??????3、注重部门礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象。?
??????4、维持良好的服务秩序,提供的顾客服务。做好顾客与公司沟通的桥梁,定期或不定期做好客户的回访与维护工作,深度了解客户群的需求,做到有效的客户管理。?
??????5、提供信息,定期整合并分析服务中发现的客户服务问题与信息并提交公司领导和其它部门使用。?
??????6、完成领导交办的其它任务。?