职位职能:  客服专员/助理(非技术)  销售代表
职位描述:
职位描述： 
1、 受理（淘宝商城、京东商城、1号店）客户在线咨询、投诉、电话咨询等，及时回复跟进处理； 
2、了解客户需求，针对不同客户，推荐合适恰当的产品，并解答客户对产品和购买服务的提问； 
3、 进行订单处理，及时跟进订单、发货运作等； 
4、 收集用户提出的问题及建议,回复网上商城客户留言 ； 
5、 负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等； 
6、 商品上架的更新与维护； 
7、 完成公司交代的其它工作任务。 

岗位要求： 
1、30岁以下，中专或以上学历； 
2、电脑操作熟练，打字速度快，能够熟练使用上网聊天工具； 
3、有较强导购技巧，较强的文字组织表达能力，较强的理解沟通及应变能力； 
4、反应敏捷，有独立处理问题的能力，能在遵守公司规定客服程序的基础之上灵活解决用户所遇到的问题； 
5、具备良好的客户服务意识，良好的团队合作精神、工作积极主动、责任心强。 
6、有网站客服或淘宝客服、电话销售等经验者优先。