职位职能: 客服专员/助理(非技术) 投诉专员
职位描述:
职位描述:
1、 回答在线用户的相关产品咨询,接受顾客咨询、引导顾客达成交易
2、 受理客户咨询、投诉、建议及意见等,并做好记录;
3、 负责与相关部门的业务协调,及时解决客户提出的问题。
4.熟悉商品,主动推荐给客户,达成销售
5.对于异常订单,需要与内部协调完成订单跟进和用户沟通
任职要求:
1.有淘宝客服销售经验者优先,熟悉淘宝后台相关功能; 中专以上学历,有客户接待和服务经验者优先
2.思路敏捷,积极主动,有责任心,有耐心;
3.善于人际沟通交流,有良好的团队协作能力;
4.工作稳定性强,能适应倒班和节假日工作;
5.有熟练快速的电脑文字输入能力,有一定的电脑操作技能,打字速度60字/分钟
6、能承受较大压力。