职位描述:
岗位职责
1、负责公司客服部工作,给部门提供引导或支持;
2、推动实施客户服务规范和制度,配合销售团队,提升营销的服务满意度和好评率;
3、及时处理服务的故障和客户的投诉处理,控制客户满意度的跟踪及分析;
4、定期整理搜集客户反馈,进行客户需求分析,向上级提出合理化建议;
5、优化客户服务质量,提升服务团队的技能;
7、维护客户关系,打造良好的合作平台。
岗位要求:
1、三年以上同行工作经验,两年以上同等职位经验;
2、较强的沟通表达能力、协调能力、人际交往能力,独立性和应变能力强,能独立处理紧急问题;
3、良好的服务意识、较强的责任心和执行力,富有工作热情和团队意识;
4、较强的责任心和执行力,富有工作热情和团队意识。