职位职能:  客服主管(非技术)  
职位描述:
岗位职责：
1、负责淘宝店铺客服人员管理工作, 负责公司旺旺、QQ的销售接待工作，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务。 
2、管理产品的销售情况和货存，关注全国各地的物流情况等，随时对各种情况及时反映，通知相关部门。 
3、关注淘宝的规则变更并及时作出调整。 
4、产品的售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标，有合作团队精神。 
5、以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进。 
6、管理客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接； 
7、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案，优化人员结构； 
8、指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率； 
9、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动。


任职要求： 
1、2年以上电子商务客服主管工作经验； 
2、熟悉淘宝、拍拍、京东等电子商务第三方平台客服管理体系。 
3、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧； 
4、情绪的自我掌控及调节能力；
5、有电子商务售前售后管理经验者优先。