职责描述
1、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度； 
2、带领团队处理日常客户咨询、解答及投诉； 
3、定期整理搜集客户反馈，控制消费者满意度的的跟踪及分析，进行客户需求分析；
4、负责团队培训、激励、管理和考核，优化客户服务质量；
5、协助运营团队制定客户方案，完成销售指标。

任职资格 
1、2年以上的淘宝客户管理工作经验，熟悉客户服务体系的管理流程，熟悉互联网营销客户服务流程； 
2、有较强的分析问题的能力及良好的服务意识，具皇冠级淘宝网店客服经验者优先； 
3、良好的协调沟通能力、人际交往能力和语言表达能力； 
4、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识； 
5、熟练操作word/excel等办公软件。