职位描述:
1、负责使用旺旺与客户沟通,解答客户疑问,介绍店铺产品,能用心服务,了解客户心理,有一定的促销技巧,给客户提供周全、、热情、体贴的服务;
2.熟悉淘宝或其它网购流程,从事过网络交易,客户服务。
3.通过淘宝旺旺、QQ等聊天工具进行网上售前、售中、售后服务,处理客户要求,修改价格,管理店铺;
4.妥善处理客户投诉及意见,维护客户关系,能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复,提升客户满意度。
5.性格温和开朗,口齿清楚,声音甜美,做事细致有耐心。
岗位要求:
1、有一定的客户服务意识,对于各种类型的买家都能够提供优良的服务;
2、具有良好的亲和力和沟通能力,稳定性强,责任心强;
3、打字速度快,熟悉各种聊天工具,能通过文字准确表达,并能够同时与多人进行在线聊天;
4、有服装类网店客服相关工作经验者优先录取
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