职位职能: 客服专员/助理(非技术)
职位描述:
工作职责:
1、处理淘宝旗舰店客户订单;
2、负责解答客户咨询。促使买卖的成交。
3、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意。
任职要求
1.高中以上学历,打字快(每分钟40个字以上),能熟练使用任意一款聊天工具,熟练使用电脑,对互联网有一定了解;喜欢网购;
2.思路清晰,头脑反应敏捷,能同时与多人进行网络聊天沟通(可同时与15人左右聊天并回复迅速有亲和力);
3.热情大方、有耐心,原意与人沟通,并掌握一定交流技巧;
4.具有强烈的服务意识,能与顾客进行积极有效的沟通,消除顾客不满情绪,促成愉快交易;
5.责任心强,有强烈的职业意识和职业道德;具有较强的团队合作精神;
6.能独立处理售前及售后工作,并协助公司处理配货发货工作;
7. 熟悉服装女装行业、有品牌专卖店服装导购员经历优先。
8. 服从安排,能很好接受并完成公司交给的其它工作