职位要求:
1.中专以上学历;
2.一年以上客户服务工作经验,有电子商务客服工作经验者优先考虑;
3.普通话标准,声音甜美,口齿清晰,具备良好的沟通能力、应变能力和判断能力;
4. 熟练电脑操作及办公软件使用,打字速度快,能熟练操作各种图片处理软件,有美工经验者优先考虑;
5.具有良好的客户服务意识,工作耐心细致,具备良好的心理素质及抗压能力;
6.性格开朗,踏实、责任心强、工作积极主动;
7.具备较强的敬业精神和良好的团队合作精神。
岗位职责:
1、 负责处理客户咨询、疑问、投诉等服务事宜,为客户提供主动、热情、满意、周到的服务;
2、 接受客户订单,调整产品、运费、价格等以促成成交
3、 内部销售流程的发起及跟进
4、 维护商品介绍,图片及其他页面模块的资料调整
5、 维护会员中心及客户评论等
6、 根据活动需要,向各类会员发送促销活动信息
7、 会员、积分商城产品资料维护
8、 完成上级领导交办的其他任务