岗位职责
1. 负责公司各类产品的售后服务工作（如退货、换货、退款等）；
2. 解决顾客购买后的投诉及不满，淘宝中差评跟进，售后跟踪回访，维护店铺信誉；
3. 与同事沟通协调，互相帮助共同完成工作目标；


岗位指掌
1. 负责物流查询及物流异常、问题订单处理（帮助顾客查询快递情况及处理快递过程中出现的问题）；
2. 负责店铺新老会员的定期回访维护，倾听顾客的建议与意见，及时向公司反馈信息并提供改善方案；
3. 与公司其它部门配合，反馈并跟进产品和服务中出现的问题，从技术角度前瞻性的指导、辅助销售或其它部门工作的进行；
4. 帮助淘宝售前客服解决工作中遇到的任何问题；


岗位低要求
1. 有淘宝网店销售客服从业经历；
2. 大专及大专以上学历；
3. 会电脑基本操作；
4. 电脑输入法不限，每分钟打字不低于60字；
5. 能使用Excel表格做简单的数据统计加减计算；


优先考虑项
（以下项目不是必须的，无此类经验我们会在岗前培训中教会您）
1. 有淘宝店售后客服经历；
2. 会使用网络零售相关工具,如淘宝助理等；
3. 电脑打字速度在80字分钟以上；
4. 有电信行业客服从业经验者优先考虑；


岗位上班说明
1. 上班时间为早8点30至下午5点30；
2. 中午吃饭时间1个小时；
3. 每星期休息一天；


岗位待遇
1. 工资收入= 底薪 + 提成 + 奖励（售后客服工资3500元左右，组长4000元左右)；
2. 提供设施完备的宿舍；
3. 提供可口的工作餐；
4. 入职后岗前培训，日常工作有熟练同事帮助；
5. 公司内部有日常技能岗位提升培训；
6. 公司每年将工作出色的同事派遣到机构带薪参加培训；
7. 公司有完善的职位升职体系，中层管理岗位内部培养晋升；
8. 法定节假日正常休假，并有相关集体活动；
9. 公司提供美味的茶点供同事工作之余享用；
10. 公司有符合80后年轻员工的福利机制，为每位加入的年期同事创造轻松愉悦的工作氛围；