职位描述:
岗位简要说明：
淘宝商城旗舰店、拍拍旗舰店女装售前客服


岗位职责
1. 通过在线聊天工具（旺旺、QQ）与购买我们公司女装的顾客交流；
2. 及时检查后台交易情况和顾客留言（如交易是否成功、顾客留言的目的等）；
3. 做好客户询价疑问工作，引导顾客购买产品（如是否有产品活动、是否包邮等）；
4. 主动与其他部门沟通、了解新款商品的新情况；
5. 帮助顾客解决遇到的各种问题；
6. 与同事沟通协调，互相帮助共同完成工作目标；


岗位职责
1. 回答顾客对公司产品的疑问，解决相关产品问题；
2. 处理订单，将合格的订单录入到订单系统中；
3. 协助顾客下单，解决顾客下单过程中遇到的问题；
4. 上传新产品资料到淘宝、拍拍上；
5. 与快递公司协调监督货物运输状态，解决顾客快递投递延误等等问题；
6. 为顾客提供必要的产品售后服务工作（如退货、换货、退款等）；
7. 处理网店中的中差评、投诉；
8. 与已有客户保持必要的沟通，做好客户维护工作；
9. 积极主动参与相关平台的活动报名工作；


岗位低要求
1. 中专以上学历；
2. 会电脑基本操作；
3. 电脑输入法不限，每分钟打字不低于50字；
4. 能使用Excel表格做简单的数据统计加减计算；
5. 对女装有简单的了解，具备基本的常识；


优先考虑项
（以下项目不是必须的，无此类经验我们会在岗前培训中教会您）
1. 有担任淘宝店销售客服经历；
2. 有同行业相关工作经验；
3. 会使用网络零售相关工具,如淘宝助理等；
4. 对Photoshop有了解，会对图片做大小切割、复制粘贴简单处理；
5. 电脑打字速度在80字分钟以上；
6. 有电信行业客服从业经验者优先考虑；
7. 喜欢看书学习；


岗位上班说明
1. 每个星期一轮班：早班：早8点30至下午5点30 晚班：下午4点至晚上12点；
2. 中午吃饭时间1个小时；
3. 每星期休息一天；


岗位待遇
1. 工资收入= 底薪 + 提成 + 奖励(普通客服3000元左右，组长4000元左右)；
2. 提供设施完备的宿舍；
3. 提供可口的工作餐；
4. 入职后岗前培训，日常工作有熟练同事帮助；
5. 公司内部有日常技能岗位提升培训；
6. 公司每年将工作出色的同事派遣到机构带薪参加培训；
7. 公司有完善的职位升职体系，中层管理岗位内部培养晋升；
8. 法定节假日正常休假，并有相关集体活动；
9. 公司提供美味的茶点供同事工作之余享用；
10. 公司有符合80后年轻员工的福利机制，为每位加入的年期同事创造轻松愉悦的工作氛围；