职位标签: 客服 主管 淘宝 电子商务 服装
职位职能: 客服主管(非技术) 其他
职位描述:
1.统筹及规划年度VIP客户的市场活动和促销策略;
2.制定客户服务规范和制度,设计并优化客户服务各种流程;
3.恰当处理服务的故障和客户投诉,提升客户消费满意度;
4.优化客户的服务质量。
任职资格
1.专科以上学历,市场营销、公共关系等相关;
2.有相关工作经验者优先;
3.三年以上客户服务管理工作经验,精通客户服务体系的管理流程;
4.的责任心和客户服务意识,亲和力强,有耐心;
5.具有较强的敬业精神和服务意识,逻辑思维、沟通能力强;有良好的语言表达能力。