岗位职责:
1.2年以上(淘宝)商城店铺工作经验。
2.负责处理公司淘宝所驻店铺的投诉和中差评,保证好评率在公司的要求线上。
3.通过评价处理找出公司存在的不足及时反馈并提出合理改革建议。
4.具有良好的沟通能力、服务意识和领导协调能力;
5,定期整理搜集客户反馈,进行客户需求分析,优化客户服务质量
6,有良好的团队合作意识,注重团队培养,员工培训。
岗位要求:
1.熟悉电子商务(有淘宝网客服经验优先),掌握网购流程及客服管理经验;
2.一年以上淘宝网商城店铺客服部销售团队管理经验;
3、有较强的市场感知能力,敏锐的把握市场动态方向;
4、较好的人际沟通能力,组织协调,应变能力,具有强烈的责任心和事业心;
5、对淘宝会员的购物心理有充分的认知,并对其特性有详细的分析;
6、有丰富的团队管理经验,可以充分调动员工积极性和创造性,提率。