岗位职责:
1、负责在线客服的日常工作,包括通过在线聊天工具解答顾客疑问;完成网上购物售前、售中、售后工作;
2、处理网店日常事务,进行网络留言回复、订单管理,到货跟踪、评价管理、售后服务等;
3、建立客户档案、定期维护客户关系,促进互动与销售;
4、包装发货,发货前的商品质检、数据测量、清点库存;
5、商品文字编辑修改,上架下库;
6、参与和追踪销售网络的各类活动,提高店铺点击率和浏览量,完成销售目标。
任职资格:
1、年龄:20-30岁;
2、性别:不限;
3、语言:普通话标准,会简单的英文对话;
4、学历:中专以上;
5、:不限;
6、技能:会使用word excel等办公软件,打字速度60字/分以上
7、经验:1年以上的淘宝或其他 B to C 销售网点的客服经验;
8、身体状况:健康;
9、其它要求:熟悉淘宝工作流程及后台操作。