职位描述:
1、管理客服部门,制定客服制度,制定客服培训计划,提高客服质量
2、负责公司淘宝网店客服团队管理,完成公司分配的销售目标,激励团队全体成员的工作热情。
3、带领公司宝网店客服团队做好日常网络营销及客户服务工作,给部门提供引导或支持;
4、合理安排公司淘宝网店客服人员工作,负责客服旺旺分配、排班,确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;
5、完成对公司淘宝网店客服现场管理等工作,并能对工作中出现的问题提出优化改进方案;
6、管理客服部门,制定客服制度,制定客服培训计划,提高客服质量
职位要求:
1、大专及以上学历,两年以上淘宝店铺客服经验,一年以上淘宝客服主管经验;
2、熟悉网店运营,精通淘宝后台管理,熟悉了解淘宝规则。
3、较强的沟通能力、亲和力、应变能力与组织协调能力,具有的耐性;
4、具备较强的构建团队、管理团队能力,富有团队合作精神;