1、 熟悉淘宝规则，有淘宝售后工作经验者优先；
2、 打字速度60字/分以上；
3、 及时准确合理的在线解决买家咨询的问题，进行退换货处理；
4、 处理退款，核实买家提交的退款信息是否完整、正确，及时操作处理；
5、 能独立处理淘宝退款、退货、投诉、维权纠纷；
6、 有良好的售后服务意识，有一定的语言沟通技巧，普通话标准，能够妥善处理客服投诉，提高客户满意度；
7、 能够承受一定的工作压力，情绪控制能力强，且能够随时自我调节工作状态。
（有10086经验着优先）