工作要求：
1、管理公司淘宝店客服团队的工作，配合公司的销售策略提高客户满意度。
2、监督和检查客服人员在线导购，解答顾客对产品的疑问，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务。
3、对公司客户群进行维护与管理，懂得使用会员关系管理。
4、及时准确地处理客户的反映或投诉的问题，能有效的解答客户的问题，提高客户满意度。
5、协调与各部门的工作衔接及配合，带领团队完成公司下达的销售任务。
6、负责客服人员的培训，激励和督导等管理工作。
7、制定客户服务标准、流程，合理安排客服人员工作班次。
任职条件：
1、有1-3年网络客服工作经，从事过淘宝、拍拍，或其他电子商务平台客服管理工作经验优先考虑。
2、熟悉淘宝各种操作规则，通过淘宝相关软件进行日常宝贝的上下架管理，熟悉淘宝及支付宝操作流程。
3、良好的沟通及应变能力，的责任心和进取心。有客户服务意识和一定的销售技巧，引导客户顺利购买。
4、丰富的团队管理能力，善于调动团队成员的积极性和创造性，并能以身作则完成销售任务。
个人素质要求:
积极乐观，擅于沟通，有亲和力，承受压力强