职责:
1. 负责售后服务、快递跟踪、查件,售后回访等
2. 接受并处理客户投诉,了解投诉原因并提出改善建议
3. 能够及时、准确地处理问题订单和退换货记录做好。
4. 及时完成领导临时布置的任务。
要求
1. 对工作认真负责,有团队合作的意识
2、有亲和力,有耐心,能认真聆听客户意见并为客户解答疑问,具有服务意识。
3、头脑灵活,沟通能力强,能随机应变与各种客户交流和处理售后问题。
4、善于总结,对各种售后问题进行归纳,并分析原因,给出建议解决方案并上报。