1、 熟悉淘宝各个岗位的职责，能统筹安排好各岗位人员的工作，提升客服工作效率； 2、带领销售团队完成工作，对日常工作出现的问题及时解决，保证团队工作的正常进行，监督并持续提高业绩水平；
3、定期报告销售经营情况，团队管理情况，负责团队的销售和管理协调工作； 
4、根据相关政策制定本部门管理制度、培训计划及业务流程，并定期对员工进行培训不断提高员工个人能力和素养； 
5、收集客户信息，妥善处理客户不满及意见、建议，提升客户再次购买率； 
6、执行促销活动，维护陈列并进行分析和总结，并及时向有关部门反馈； 
任职资格： 
1、有丰富的团队管理经验，可以充分调动员工积极性和创造性，提率。 
2、有亲和力，容易和同事相处、沟通，工作认真负责。 
3、有培训客服的经验，对客服的工作技巧有自己的见解。