主要职责:
1.具有淘宝服装客服经验以及其他产品的销售经验者优先考虑
2.熟练掌握淘宝的操作流程,可以熟练和客户交流
3.头脑清醒,思维敏捷,可同时与多人进行网上交流,待人热情,善于沟通,有良好的服务意识,工作耐心细致
4.具备较强的应变能力,善于解答客户的各种疑问;淘宝旺旺、腾讯QQ运用自如,打字速度70字/分钟以上
能力要求:
1.与旗舰店客户进行旺旺在线沟通,或接听客户来电,进行产品导购,促成销售,提高顾客满意度
2.处理订单,妥善解答和受理客户咨询与投诉,协助跟踪配送和售后服务过程
3.定期进行数据汇总分析、反馈、上报,并提供改善建议,提升客户的满意度
4.参与服务流程的优化,服务质量的改进,提出改善意见,合理降低客户的投诉率