岗位职责 :
1、推动实施客户服务规范和制度;
2、适当处理服务的故障和客户的投诉处理,控制消费者满意度的的跟踪及分析;
3、定期整理搜集客户反馈,进行客户需求分析;
4、跟踪售后信息反馈,负责客户的回访工作,优化客户服务质量。
任职资格:
1、专科及以上学历;
2、2年以上相关私人会所或酒店客户服务工作经验;
3、良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力;
4、较强的责任心和独立开展工作的能力,富有工作热情和团队意识。
5、有很强的计划性和条理性