岗位职责 
1、普通工作人员职位，协助上级执行一般的不需较多工作经验的任务； 
2、了解客户需求，对其购买提供咨询； 
3、客户受理和客户开通； 
4、适当处理服务的故障和客户的投诉处理，控制消费者满意度的的跟踪及分析； 
5、客户相关信息的录入管理，建立客户档案； 
6、完成上级交给的其它事务性工作。 

任职资格 
1、大专以上学历；有客户接待和服务经验者优先； 
2、普通话标准，口齿清楚，声音甜美，的语言表达能力和沟通能力； 
3、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题； 
4、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动；
5、懂网络运用，有良好的学习能力；
6、形象佳的优先。