工作内容：
（1）受理客户咨询、投诉、建议及意见等，并做好记录。（2）维护良好的客户关系，掌握客户需求。（3）接待、反馈、跟进与处理客户投诉，维护客户关系。（4）监控客户满意度及忠诚度，并提出调整方案。（5）负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题。