岗位职责:
1、负责电子商务项目(B2C)客服团队日常管理、培训、KPI考核、员工激励等工作 ;
2、建立并完善客服部各项流程制度,促使客服工作率;
3、与其他部门沟通协调,以确保电子商务顺畅运作 ;
4、定期整理搜集客户反馈,进行客户需求分析,研制可行性方案提升客户满意度。
任职要求:
1、25-32岁,具有亲和力和耐心,善于沟通协调,解决客户投诉等异状;
2、对电子商务购物平台以及相关流程有充分的认知,有较强的分析问题的能力及良好的服务意识;
3、能在快节奏、多任务的环境中有效工作。工作仔细,认真负责,能承担一定的工作压力,适应排班要求;
4、2年以上淘宝售前或售后服务主管岗位工作经验;
5、较强的责任心和执行力,富有工作热情和团队意识。