岗位职责：
1、合理安排客服人员工作，负责客服旺旺分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接；
2、建立、完善所属各岗位的工作流程、规范以及绩效考核方案，优化人员结构；
3、指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率；
4、传递、执行公司政策，各种店铺活动等信息，确保所管岗位能及时了解和响应；
5、处理突发情况，制定预警机制和处理方法；
任职要求：
1、的执行能力和总体规划能力；
2、较好的沟通能力和号召力，能合理安排、规划、处理各岗位的工作衔接；
3、对淘宝各项操作及所管各岗位流程和工作状态非常清楚，能关心、指导、帮助各岗位人员工作；
4、较强的抗压能力，具备坚持不懈、不断进步的品质；
5、具有很强的责任心，诚信，学习能力强，并懂得分享；