职位详情

全职呼叫中心经理

21-40岁1-3年大专

职位描述
岗位职责:
1、负责呼叫中心全面管理工作;
2、负责呼叫中心运营岗位设置和调配、人员培训、团队建设和绩效考核及员工激励等工作;
3、负责在符合服务的目标下,确保呼叫中心的资源做有效的利用;
4、负责管理呼叫中心的整体品质、绩效及生产力;
5、负责坐席代表服务质量、销售技巧方面技能的提高。
任职资格:
1、35岁以下,大学本科及以上学历,二年以上呼叫客服管理经历和经验,熟悉呼叫中心运营分析管理。
2、有较强的管理能力,熟悉本职工作的管理制度及操作流程;
3、能熟练操作办公软件系统;
4、较强的组织协调和沟通能力,较强的事业心、责任感和原则性,作风细致严谨;
5、具有一口流利标准的普通话;
工作地址

北京国美体育用品有限公司
北京国美体育用品有限公司(以下简称“国美体育”)成立于2009年11月,隶属于鹏润投资集团,专门从事竞技体育、科技运动、极限运动、时尚运动和户外运动等体育及运动休闲用品销售和服务。作为国美体育的投资方,鹏润投资在中国的零售网络具有的渠道优势,也为国美锐动的业务发展提供了良好的市场基础。以投资方雄厚的实力背景为支撑,国美体育将延续其零售品牌的成功运营经验,以创新经营模式为企业可持续发展注入活力。国美体育将以大型零售连锁店面经营为基础,以电子商务与目录购物为先导,构建协同效应的立体营销模式。国美体育致力成为消费者的“运动、休闲服务专家”,将建立以客户需求为导向的化商品经营布局,强化会员营销和物流增值服务,以创新元素完善个性化服务,为顾客提供“全面、、贴心”的商品组合与服务体验,让消费者获得“参与运动,享受、快乐购物、品位生活”的顾客价值。 国美体育的管理团队由来自商业、物流、人力资源和咨询等行业的高素质管理人才组成,聚合跨行业经验和智慧的锐动团队也将努力建设“严谨、正直敬业、开拓进取、厚才纳贤”的企业文化,以成就社会尊重的品牌内涵。
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