岗位职责:
1、负责呼叫中心全面管理工作;
2、负责呼叫中心运营岗位设置和调配、人员培训、团队建设和绩效考核及员工激励等工作;
3、负责在符合服务的目标下,确保呼叫中心的资源做有效的利用;
4、负责管理呼叫中心的整体品质、绩效及生产力;
5、负责坐席代表服务质量、销售技巧方面技能的提高。
任职资格:
1、35岁以下,大学本科及以上学历,二年以上呼叫客服管理经历和经验,熟悉呼叫中心运营分析管理。
2、有较强的管理能力,熟悉本职工作的管理制度及操作流程;
3、能熟练操作办公软件系统;
4、较强的组织协调和沟通能力,较强的事业心、责任感和原则性,作风细致严谨;
5、具有一口流利标准的普通话;