岗位职责:
1、 负责制定呼叫中心服务质量及培训制度;
2、 负责根据客户服务中心的监控评估标准与绩效考核制度对呼叫中心各类坐席进行评估考核;
3、 负责定期对典型案例(包括投诉、热点及难点问题等)进行收集、整理,并制定相应的培训计划;
4、 负责协助由其它部门进行的培训项目的组织和实施。
任职资格:
1、大专以上学历,有B2C电子商务工作经验;
2、有至少一年以上呼叫中心坐席培训和质量检查工作经验;
3、受过正规呼叫中心质量检测培训,有呼叫中心现场管理经验;
4、可熟练的使用办公office软件。