岗位职责：
1、  负责根据项目和服务要求，管理，激励客户服务团队，提高用户满意度。
2、  负责督导、支持，指导客户服务代表，确保各项考核指标的完成，发现问题并做持续改善，提升客户服务热线的服务质量。
3、  负责每天/每周/每月的团队人员排班和考勤管理，项目和服务运营情况报告， 热线服务相关报表和分析报告的制作   
4、  负责业务接口部门的日常工作的联络和协调等.   
 
任职资格
1、大学本科及以上学历，二年以上呼叫客服管理经历和经验
2、 出色的客户服务理念， 良好的团队管理能力， 良好的口头、书面表达能力 。
3、 能提供及时地帮助和指导给团队成员解决疑难问题，管理好并处理好问题。
4、 创造并保持积极的工作氛围，激励团队的士气，确保团队工作效率，激励项目团队完成各项指标。 
5、 熟练掌握各种项目和服务质量标准评估方法；监控成员表现，指导、反馈个人数据，提高团队成员表现。 
6、 出色的组织、计划能力，主持日常的会议与团队成员交流，解决团队成员运营中关心的问题。 
7、 整理数据，分析数据，准备项目报告，制定相应改进服务、项目流程的书面建议，提交给管理层。
8、 熟悉联络中心管理软件，出色分析解决问题能力。 独立的工作能力和团队协作性， 至少两年以上的呼入服务项目管理经验。