岗位职责
1、售前支持:品牌、产品介绍,引导客户实现购买;
2、售中跟踪:协助客户跟踪订单、发货、物流状态;
3、售后服务:处理客户反馈的问题,协助买家办理退换货、解决客户投诉等工作,定期维护客户关系,促进销售。
任职要求
1、1年以上网络营销客服工作经验,熟悉网络营销交易流程和后台操作,打字速度60字/分钟以上;
2、性格开朗温和,做事细心,工作主动积极,对待客户充满热情、耐心;
3、具备良好的沟通能力和处理突发事件的能力,能处理好销售相关的衔接与解释工作,不与客户发生冲突。
职位详情
全职客服专员
22-45岁1-3年大专