岗位职责
1、客服小组管理，组织完成客服工作，解决日常运营中遇到的相关问题；
2、推动实施和完善客户服务流程和规范；
3、组织开展团队内部培训和考核，提高团队业务能力和素质；
4、处理客户投诉，管理客户资料，对客户反馈进行跟踪分析，完善服务质量。
任职资格
1、专科及以上学历；
2、2年以上购物网站客户服务工作经验，有服装网店相关经验者优先；
3、熟悉客服培训考核体系，有丰富的客服培训经验；
4、沟通协调能力和语言表达能力强，工作热情细致，能承受工作压力，有很强的团队协作意识。